界面新聞記者 |?周芳穎
界面新聞編輯 |?樓婍沁
近期界面時尚發(fā)現(xiàn)，有不少消費者通過社交媒體反映稱，在北京設有六家門店的水仙之美醫(yī)美護膚品牌計劃結(jié)束經(jīng)營，由港股美麗田園醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)有限公司（下稱“美麗田園”）接手，消費者相關(guān)會員權(quán)益和充值金額及項目也將轉(zhuǎn)至美麗田園。
水仙之美客服告訴界面時尚，東方廣場、世貿(mào)天階、順義祥云小鎮(zhèn)的門店都已經(jīng)停止運營，在這些門店辦卡的顧客可轉(zhuǎn)至美麗田園門店繼續(xù)消費。而麗都的水仙之美門店仍然保留，在此店辦卡的顧客仍可前往消費，但該店也已由美麗田園旗下收購的另一美容院品牌貝黎詩接管。
美麗田園方面向界面時尚證實了收購水仙之美品牌的消息，并表示從4月開始和水仙之美的管理層進行接洽，雖然水仙之美因為經(jīng)營不善而無法繼續(xù)運營，但在與美麗田園商談了收購后至少對目前存續(xù)的會員儲值金額有了一個解決方案?！斑@已經(jīng)是非常優(yōu)惠的解決方案了?！泵利愄飯@方面稱。
但從部分消費者的反饋來看，希望退款的意愿比更換品牌門店和項目更為強烈。
有消費者在大眾點評上表示，從水仙之美轉(zhuǎn)到美麗田園感覺項目的價格明顯提高，而且體驗不如從前。另有消費者則表示，涉及品牌出售的消息沒有對客人有任何通知，到店后才知道服務人員和項目均有調(diào)整，想要退卡只能登記，也沒有進度通知。有消費者告訴界面時尚，因為對于解決方案并不滿意，又遲遲拿不到退款，部分顧客自發(fā)組建了維權(quán)群。
但這恰恰與美麗田園最初想要收購水仙之美的想法相悖。美麗田園方面表示，想收購的原因是水仙之美的調(diào)性和門店位置都很好，其客戶畫像與自身品牌的匹配度較高。美麗田園作為上市公司，又是全國連鎖企業(yè)，有承接這部分會員資產(chǎn)的能力和信任度。
實際上，美麗田園自上市以來一直在加速擴張，吸納因經(jīng)營不善等原因出清的美容店是其中重要的方式之一。
美麗田園的第一家門店于1993年從海南開啟，主營包含日常面部及身體護理的傳統(tǒng)美容服務。2011年，美麗田園又發(fā)展了秀可兒品牌以提供醫(yī)美服務。2016年，美麗田園對同樣提供傳統(tǒng)美容服務的貝黎詩進行戰(zhàn)略投資，并通過持續(xù)收購股權(quán)達成控股。2018年，美麗田園再次擴展業(yè)務版圖，成立了提供亞健康評估及干預服務的研源品牌。
美麗田園曾在招股書中表示，募得資金的主要用途在于通過內(nèi)生增長及收購擴展其傳統(tǒng)美容服務的直營門店網(wǎng)絡，并計劃在未來四年內(nèi)每年增設25到30家直營店。此外，美麗田園還意在擴展升級新一線城市的醫(yī)療美容服務以及亞健康評估及干預服務的門店網(wǎng)絡，并計劃在未來四年內(nèi)每年增設2到4家直營門店。
根據(jù)2023年財報，美麗田園直營店和加盟店分別凈增12家和10家。在發(fā)布2023年財報的同時，美麗田園還宣布了一項巨額收購消息。該公司以3.5億元戰(zhàn)略投資中國美業(yè)第二大品牌奈瑞兒的核心資產(chǎn)，獲得70%股權(quán)。此次收購涉及88家門店，主要覆蓋廣州及深圳，涉及80家美容及保健服務門店、6家醫(yī)療美容門診（其中一家同時經(jīng)營亞健康醫(yī)療業(yè)務）及2家中醫(yī)門診。
根據(jù)公告披露，奈瑞兒2023年營收及凈利潤分別為5.14億元及0.33億元。作為對比，美麗田園2023年營收及凈利潤分別達21.5億元及2.3億元。若此次收購達成，按70%股權(quán)計算，也將為美麗田園帶來相當?shù)臉I(yè)績增量。
但值得注意的是，奈瑞兒在2022年和2023年的業(yè)績變化差距相當大，2022年該公司凈利潤僅590萬元，相當于翻了5.7倍。
雖然傳統(tǒng)美容店仍是美麗田園投資的大頭，但從財報數(shù)據(jù)中可以看出，毛利率更高的醫(yī)療美容才是美麗田園增長態(tài)勢更好的項目。2023年，美容和保健服務雖然維持增長，但收入占比下滑2.3個百分點至55.6%，相對應的是醫(yī)療美容服務和亞健康醫(yī)療服務收入占比分別上升1.8和0.5個百分點至39.7%和4.7%。
美麗田園也在財報中表示，在雙美商業(yè)模式上，該公司將持續(xù)將美容和保健會員轉(zhuǎn)化為高毛利增值業(yè)務的客戶。2023年，25.0%的美容和保健會員購買或消費醫(yī)療美容或亞健康醫(yī)療服務，同比增加了1.3個百分點。
但醫(yī)療美容涉及服務者的從業(yè)資歷和手法，比起傳統(tǒng)美容更容易面臨客訴問題和醫(yī)療糾紛。美麗田園也曾在招股書中披露過往多次醫(yī)療事故的問題。
這也是收購其他品牌后，原品牌消費者未必愿意轉(zhuǎn)化為美麗田園會員的因素之一。即使是更安全的傳統(tǒng)美容項目，服務人員是維系品牌與消費者的重要紐帶。規(guī)模化的連鎖品牌或許在拉新上具有背書的幫助，但由于“家大業(yè)大”，往往更容易面臨管理問題，影響單店的后續(xù)經(jīng)營。
根據(jù)財信證券報告，從2021 年國家嚴打美容護理行業(yè)亂象以來，美護行業(yè)強監(jiān)管趨勢顯著。比如，2023年4 月，國家市場監(jiān)督管理局發(fā)布了《醫(yī)療美容消費服務合同（示范文本）》，實現(xiàn)了醫(yī)美服務書面合同從無到有的突破，進一步規(guī)范了市場運營；5 月市場監(jiān)管局等多部門聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于進一步加強醫(yī)療美容行業(yè)監(jiān)管工作的指導意見》，明確禁止了違法醫(yī)美“導購”行為，對生活美容和醫(yī)療美容進一步劃分。
這其實對于具備合法合規(guī)資質(zhì)的醫(yī)美機構(gòu)提供了發(fā)展空間。但對于美麗田園而言，擴張之余如何能規(guī)范每個門店的從業(yè)人員管理、對齊服務質(zhì)量才是重中之重。
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