走進(jìn)靜博士的門(mén)店，顧客感受到的不僅是舒適的環(huán)境與專(zhuān)業(yè)手法，還有悄然融入AI的全流程服務(wù)。從AIoT智能檢測(cè)機(jī)器人快速生成氣質(zhì)與健康報(bào)告，到理療機(jī)器人輔助進(jìn)行個(gè)性化護(hù)理——這家被譽(yù)為美業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型先鋒的企業(yè)，正將AI深化至運(yùn)營(yíng)的每一個(gè)細(xì)胞。
“過(guò)去我們靠經(jīng)驗(yàn)判斷客戶需求，現(xiàn)在系統(tǒng)會(huì)告訴我，這位顧客當(dāng)前最需要改善的是什么，以及如何搭配項(xiàng)目效果最好。”一位在靜博士工作超過(guò)8年的店長(zhǎng)這樣描述變化。在她看來(lái)，AI不是冷冰冰的工具，而是讓服務(wù)更精準(zhǔn)、更有溫度的“智能伙伴”。
這背后，是靜博士對(duì)自研的美業(yè)AI智能體體系進(jìn)行了一次核心升級(jí)，用AI對(duì)業(yè)務(wù)的毛細(xì)血管進(jìn)行了一次深度改造，完成了一場(chǎng)從“人工判斷”到“智能決策”的靜默革命，重新定義了AI時(shí)代的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
一、從“人找貨”到“貨找人”：運(yùn)營(yíng)智能體如何改變銷(xiāo)售邏輯？
傳統(tǒng)美業(yè)銷(xiāo)售高度依賴美容師個(gè)人經(jīng)驗(yàn)與溝通能力，難以系統(tǒng)化追蹤客戶多維需求。升級(jí)后的運(yùn)營(yíng)智能體，核心突破在于實(shí)現(xiàn)了“品項(xiàng)”與“人”的精準(zhǔn)匹配。
系統(tǒng)不再僅呈現(xiàn)模糊的客戶分類(lèi)，而是能基于動(dòng)態(tài)健康數(shù)據(jù)、消費(fèi)歷史與實(shí)時(shí)肌膚指標(biāo)，為每個(gè)護(hù)理項(xiàng)目或產(chǎn)品自動(dòng)生成潛在客戶清單，并附帶清晰的“推薦依據(jù)”與溝通建議。
“這相當(dāng)于為每位美容師配備了一位‘智能決策助理’，”靜博士的產(chǎn)研負(fù)責(zé)人表示，“例如推出‘身體抗疲勞’專(zhuān)題時(shí)，系統(tǒng)可直接篩選出近期檢測(cè)顯示‘免疫力下降’‘抗氧化數(shù)據(jù)異?！以P(guān)注相關(guān)產(chǎn)品的客戶，幫助員工進(jìn)行有效觸達(dá)與方案設(shè)計(jì)，顯著提升轉(zhuǎn)化效率?！?/p>
二、健康報(bào)告不再“天書(shū)”：AI如何讓專(zhuān)業(yè)檢測(cè)成為銷(xiāo)售利器？
專(zhuān)業(yè)檢測(cè)設(shè)備產(chǎn)出的大量數(shù)據(jù)，曾因解讀門(mén)檻高，難以被一線美容師完全轉(zhuǎn)化。新版健康檢測(cè)系統(tǒng)通過(guò)可視化方式——如經(jīng)絡(luò)狀態(tài)動(dòng)態(tài)示意圖、問(wèn)題關(guān)聯(lián)分析卡片，將復(fù)雜數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為易懂的“健康故事”。
更重要的是，系統(tǒng)打通了“檢測(cè)—解讀—方案—跟進(jìn)”全鏈路。針對(duì)同一項(xiàng)體質(zhì)特征，系統(tǒng)可基于門(mén)店產(chǎn)品與服務(wù)庫(kù)，自動(dòng)生成從基礎(chǔ)調(diào)理到深度養(yǎng)護(hù)的階梯式方案，既保證了服務(wù)專(zhuān)業(yè)性，也為個(gè)性化銷(xiāo)售提供了清晰路徑。
“現(xiàn)在給客戶講解報(bào)告時(shí)更有底氣了，數(shù)據(jù)會(huì)說(shuō)話，方案也有據(jù)可依?！币晃幻廊輲煼答伒?。這種“有溫度的數(shù)字化”，正逐漸成為靜博士專(zhuān)業(yè)服務(wù)的新標(biāo)配。
三、不止于一次服務(wù)：如何用“年輕三態(tài)”健康畫(huà)像留住客戶？
在賦能內(nèi)部運(yùn)營(yíng)的同時(shí)，靜博士也將AI檢測(cè)報(bào)告轉(zhuǎn)化為客戶可感知的價(jià)值載體。圍繞“外貌形態(tài)、身體狀態(tài)、心理狀態(tài)”綜合年輕化的理念，系統(tǒng)為每位客戶生成個(gè)性化的“年輕三態(tài)”健康畫(huà)像與改善指數(shù)。
同時(shí)，接入大模型能力的AI健康顧問(wèn)持續(xù)進(jìn)化，能結(jié)合客戶歷次檢測(cè)數(shù)據(jù)，提供趨勢(shì)分析與智能答疑，讓健康報(bào)告成為客戶愿意持續(xù)使用、甚至主動(dòng)分享的“個(gè)人健康管理助手”。
“我們希望通過(guò)技術(shù)，讓客戶更懂自己，也更信賴我們提供的長(zhǎng)期價(jià)值。”靜博士運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人指出。這種從單次服務(wù)到長(zhǎng)期關(guān)系的構(gòu)建，正是美業(yè)在存量競(jìng)爭(zhēng)中深化客戶忠誠(chéng)度的關(guān)鍵。
結(jié)語(yǔ)：AI不替代人，而是讓“人的服務(wù)”更聚焦、更有溫度
此次升級(jí)的本質(zhì)，是通過(guò)AI承擔(dān)起標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化與初步?jīng)Q策的工作，從而釋放員工潛力，使其更專(zhuān)注于情感連接、深度溝通與個(gè)性化關(guān)懷。
正如靜博士一位區(qū)域經(jīng)理所言：“系統(tǒng)負(fù)責(zé)精準(zhǔn)分析，我們負(fù)責(zé)貼心服務(wù)?！痹谌藱C(jī)協(xié)同的新范式下，技術(shù)正成為美業(yè)提升專(zhuān)業(yè)度、優(yōu)化運(yùn)營(yíng)效率、深化客戶關(guān)系的穩(wěn)固基石。
從靜博士的實(shí)踐不難看出，AI在美業(yè)能否轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，關(guān)鍵不在于大模型本身，而在于是否深耕于垂直場(chǎng)景，并構(gòu)建起賦能業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)閉環(huán)。
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